Politique de remboursement
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni offrir un remboursement ni un échange.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits intimes tels que les sextoys, les huiles de massage ouvertes, les lubrifiants, et tout autre produit érotique ou sanitaire ayant été descellé ne peuvent pas être retournés.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant, sauf si nous vous l’indiquons.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD ou autres supports multimédia ayant été ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non imputable à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné, ainsi que pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement.
Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : [votre adresse email].
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même produit, contactez-nous à [votre adresse email] et envoyez votre article à l'adresse suivante : 38 allée des pins, Marseille, 13009, France.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit sous forme de bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau par e-mail.
Si l'article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l’acheteur initial a fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l’adresse suivante : 38 allée des pins, Marseille, 13009, France.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.