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FAQ

Trouvez rapidement une réponse aux questions les plus fréquentes 

Les commandes

Comment suivre ma commande ?

Suivre votre commande est un jeu d'enfant ! Dès que vous avez passé commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site. Dans la section "Mes commandes", vous retrouverez le détail de vos commandes passées et en cours, ainsi que le suivi de livraison en temps réel pour savoir où se trouve votre colis.

Comment modifier / annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@godisens.fr
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous validerons la modification ou l’annulation sans problème. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler la commande directement. Cependant, si vous ne souhaitez plus recevoir votre colis, vous pouvez simplement refuser la livraison, et il nous sera retourné. Nous procéderons alors à votre remboursement une fois le colis réceptionné.

J'ai reçu ma commande, mais il manque un article

Si un article manque dans votre colis, pas de panique ! Contactez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez un email à contact@godisens.fr
Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que le nom de l'article manquant. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

J'ai reçu ma commande, mais un article n'est pas celui que j'ai commandé

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@godisens.fr. Merci de nous fournir votre numéro de commande et de préciser quel est l'article concerné. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à corriger cette erreur afin que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation d'expédition de commande

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, voici quelques étapes à suivre. Nous envoyons automatiquement cet email dès que votre commande est expédiée. Vérifiez que le message ne se trouve pas dans vos dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable".

Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte, dans la section "Mes commandes".

Si vous ne trouvez toujours pas cet email, contactez-nous à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact, et nous vous aiderons à vérifier l'état de votre commande.

Je souhaite acheter une carte cadeau sur internet, comment ça marche ?

L'achat d'une carte cadeau sur notre site est simple et rapide ! Nos cartes cadeaux sont dématérialisées et disponibles en plusieurs montants : 10€, 30€, 50€ ou 100€. Une fois votre achat effectué, la carte cadeau sera envoyée instantanément par email à l'adresse de votre choix, accompagnée d'un code unique correspondant au montant sélectionné.

Cette carte est valable 12 mois à partir de la date d'émission et peut être utilisée en plusieurs fois jusqu'à épuisement du montant. Elle est utilisable uniquement sur notre site internet en entrant le code au moment de la validation de votre panier.

Les paiements

Le paiement est-il discret sur mon relevé bancaire ?

Rassurez-vous, le nom de Godisens n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire. Votre débit sera indiqué sous un nom discret, "MYPILLBOX", pour garantir votre confidentialité.

De plus, votre colis sera expédié de manière totalement discrète, sans aucune mention de notre marque, et sera envoyé sous le nom "MYPILLBOX" pour préserver votre intimité.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais?

Actuellement, nous ne proposons pas encore le paiement en 3 fois sans frais, mais c’est en cours de développement. Nous travaillons activement pour mettre en place cette option très prochainement afin de vous offrir plus de flexibilité. En attendant, vous pouvez régler vos achats via nos autres modes de paiement disponibles. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@godisens.fr.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Chez Godisens, la sécurité de votre paiement est notre priorité. Vous pouvez régler vos achats de différentes manières, en toute tranquillité :

  • Paiement par carte bancaire : Notre système de paiement est sécurisé via Shopify Payments, qui utilise un cryptage de pointe pour protéger vos données et le protocole 3D Secure pour valider chaque transaction.
  • Paiement via PayPal : Le paiement via PayPal est également sécurisé, car aucune information de votre carte bancaire n'est transmise sur notre site.

Toutes les données relatives à votre carte bancaire sont entièrement cryptées et transmises de manière sécurisée pour garantir la confidentialité de vos informations. Godisens ne stocke jamais vos informations bancaires, ce qui explique pourquoi elles vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

Discrétion assurée : Pour préserver votre intimité, le nom "MYPILLBOX" apparaîtra sur votre relevé bancaire au lieu de "Godisens".

Comment imprimer ma facture ?

Pour imprimer votre facture, connectez-vous à votre compte Godisens. Rendez-vous dans la section "Mes commandes", puis cliquez sur la commande concernée. Vous y trouverez l'option pour télécharger votre facture au format PDF. Il vous suffira ensuite de l’ouvrir et de l’imprimer.

Les expéditions et livraisons

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Pour connaître nos tarifs et délais de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée. Vous y trouverez toutes les options disponibles afin de choisir celle qui vous convient le mieux en fonction de votre localisation et de vos besoins.

Expédiez-vous dans un colis discret ?

Oui, tous nos colis sont neutres et expédiés de manière totalement discrète. Ils sont hermétiquement fermés, empêchant ainsi de voir le contenu à l’intérieur. À aucun moment, le nom "Godisens" n'apparaît ; le colis vous sera expédié sous le nom de "MYPILLBOX", et c'est ce même nom qui figurera sur votre relevé bancaire.

Vous pouvez donc commander en toute tranquillité, car personne — ni le livreur, ni votre concierge — ne pourra savoir ce que contient votre colis ou d'où il provient.

Mon colis n'est toujours pas arrivé

Vous êtes impatient de recevoir votre commande et vous vous demandez pourquoi votre colis n'est toujours pas arrivé ? Voici les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte Godisens et allez dans la section "Mes commandes". Cliquez sur la commande en question pour voir les détails, puis suivez le lien de suivi de votre colis.
  2. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email, pensez à vérifier vos dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam".
  3. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au suivi de votre colis, contactez notre service client à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact, et nous serons heureux de vous assister.

Note : Si le statut de votre commande indique "En préparation", cela signifie que nous préparons activement votre colis et qu’il sera expédié sous peu.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre colis a été expédié, vous pouvez le suivre en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Godisens sur notre site, puis sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Suivi de commande". Vous pourrez ainsi voir où se trouve votre colis en temps réel.
  2. Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam" pour vous assurer qu’il n’y est pas par erreur.
  3. Si malgré tout, vous n’arrivez pas à obtenir le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact.

Note : Si le statut de votre commande est "À livrer", cela signifie que votre colis est en cours de préparation et sera expédié sous peu.

Les retours

Retour / Échange / Remboursement : comment ça se passe ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Pour que votre retour soit accepté, votre colis doit impérativement contenir :

  • Le produit retourné en parfait état, non utilisé, non porté, non lavé, intact, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Par mesure d'hygiène, tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
  • La facture de votre commande ou le formulaire de retour disponible [ici]. Veuillez indiquer clairement si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Adresse de retour :
MYPILLBOX
38 allées des pins, bat le puget - 13009 Marseille

Cas particulier d'un produit défectueux :
Si vous retournez un produit défectueux, nous prenons les frais de retour en charge. Une étiquette de retour prépayée sera disponible dans la section "Votre compte" sous la commande concernée. En cas d’utilisation abusive de cette étiquette, un montant forfaitaire de 4,90 € pourra être déduit de votre remboursement.

Garantie légale de conformité :
Conformément aux articles L211-9 & L211-10 du Code de la consommation, nous échangeons tout produit défectueux contre un produit neuf identique. Si un échange n'est pas possible sous 30 jours, nous émettrons un avoir d’un montant équivalent utilisable sur notre site.

Je souhaite faire un retour

Chez Godisens, nous étendons le délai de rétractation à 30 jours (à compter de la date de réception) pour vous permettre de demander un échange ou un remboursement de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Pour renvoyer un produit :

  1. Enregistrez votre demande
    Connectez-vous à votre compte Godisens et allez dans la section "Mes commandes".
  2. Recevez votre bon de retour
    Notre service client validera votre demande de retour dans un délai moyen de 48 heures. Vous recevrez alors par email un bon de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
  3. Retournez votre colis à l’adresse suivante :
    MYPILLBOX
    38 Allée des Pins, bat le Puget - 13009 Marseille

Conditions de retour :
Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé, intact et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Il doit être neuf, non porté, non lavé et non taché. Pour des raisons d'hygiène, tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé par notre service qualité.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous avez renvoyé un ou plusieurs articles de votre commande et que vous attendez un remboursement, veuillez compter environ 15 jours à partir de la confirmation de réception de votre retour par notre service client pour que le remboursement soit effectué.

Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous assister pour résoudre la situation.

Mon article ne fonctionne pas

Si vous avez reçu un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Godisens. Voici les étapes pour faire valider votre demande de retour :

Enregistrez votre demande

  • Connectez-vous à votre compte Godisens et rendez-vous dans la section "Mes commandes".
  • Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Détails".
  • Cochez le ou les produits défectueux et indiquez que le produit ne fonctionne pas.
  • Cliquez sur le bouton "Faire une demande de retour".

Validation de votre demande
Notre service client validera votre demande de retour sous 48 heures en moyenne. Vous recevrez ensuite un email avec un bon de retour à joindre à l'article ainsi qu'une étiquette de retour prépayée pour expédier votre colis.

Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L211-9 & L211-10 du Code de la consommation, nous échangeons tout produit défectueux contre un produit neuf identique. Si nous ne pouvons pas le remplacer sous 30 jours, nous émettrons un avoir d’un montant équivalent, utilisable sur notre site

Votre compte

Comment modifier un paramètre de mon compte (adresse email par exemple) ?

Pour modifier un paramètre de votre compte, comme votre adresse email, connectez-vous à votre compte Godisens. Rendez-vous dans la section "Informations" de votre compte, puis mettez à jour votre adresse email ou toute autre information que vous souhaitez modifier.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.

J'ai oublié mon identifiant / mot de passe

Pas de panique, voici comment récupérer l'accès à votre compte :

  • Identifiant : Votre identifiant est l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte.
  • Mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la section "Mon Compte". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse email et ne pouvez donc pas récupérer votre mot de passe, contactez notre service client à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à rétablir l’accès à votre compte.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, il se peut que votre identifiant ou votre mot de passe soit incorrect. Vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’adresse email que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Ensuite, assurez-vous que votre mot de passe est correct.

Si vous avez un doute sur votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la section "Mon compte" pour en générer un nouveau. Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@godisens.fr ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.

Comment créer mon compte ?

Vous souhaitez suivre vos commandes, accéder aux nouveautés en avant-première ou bénéficier d’avantages exclusifs chez Godisens ? Créez votre compte facilement !

Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de godisens.fr et cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite.

  • Nouvel utilisateur : Inscrivez-vous en quelques instants en renseignant votre adresse email, en créant un mot de passe (à confirmer une seconde fois), puis en remplissant les champs obligatoires marqués d’un astérisque.
  • Utilisateur existant : Si vous avez déjà un compte Godisens, connectez-vous simplement en entrant vos identifiants.

Notez que la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande sur notre site. Cependant, elle vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de profiter de promotions exclusives. Vos informations personnelles sont traitées en toute confidentialité et ne seront jamais partagées avec des tiers.